El estudio sobre “El Viaje de la Ira” se enfoca en estudiar: cómo hoy los chilenos compran online, las preferencias por tipo de canal para manifestar su descontento y las principales motivaciones que muestran los usuarios para reclamar por redes sociales.

Dentro del primer aspecto, uno de los resultados más destacados fue que el 99,1% dijo informarse sobre los productos o servicios antes de realizar una compra y que el 94,9% lee las experiencias de otros usuarios para ello. Y una de las sorpresas para la cultura del “último minuto” que impera en Chile, el 62,4% lo hace con al menos una semana de anticipación.